“一城漢陽(yáng)人，半城志愿者”。第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)常住人口83.7萬(wàn)人，而漢陽(yáng)區(qū)在中國(guó)志愿者網(wǎng)注冊(cè)的志愿者人數(shù)達(dá)44.7萬(wàn)人，即每2個(gè)漢陽(yáng)人就有1個(gè)是志愿者。這是近年來(lái)漢陽(yáng)區(qū)創(chuàng)建省民政廳“省社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”帶來(lái)的喜人效應(yīng)。

　　漢陽(yáng)區(qū)以創(chuàng)建“實(shí)驗(yàn)區(qū)”為契機(jī)，充分發(fā)揮社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、滿(mǎn)足社區(qū)需求、解決社會(huì)問(wèn)題、提升居民協(xié)商參與方面的優(yōu)勢(shì)，探索出“公益銀行”“積分兌換”的方法，將“五社聯(lián)動(dòng)”凝聚成一股力量，產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，完善社區(qū)治理體系，補(bǔ)齊能力短板，促進(jìn)基層社會(huì)治理。

　　芳草萋萋平臺(tái)建設(shè)具規(guī)模

　　每天下午三點(diǎn)，漢陽(yáng)區(qū)東港國(guó)際花園小區(qū)的廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，居民們紛紛將家中廢舊閑置物品捐到社區(qū)“廢棄寶”志愿服務(wù)隊(duì)手中，由他們進(jìn)行記錄、分類(lèi)回收和分類(lèi)運(yùn)輸進(jìn)行二次利用。

　　“將廢舊物品收集再利用是由春曉社工團(tuán)隊(duì)發(fā)起，在百靈社區(qū)成立‘廢棄寶’志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)居民做好垃圾分類(lèi)處理，該項(xiàng)目已在社區(qū)常態(tài)化開(kāi)展。”居民張?zhí)K說(shuō)。

　　漢陽(yáng)春曉社工團(tuán)隊(duì)從注冊(cè)成立到項(xiàng)目培育再到開(kāi)展活動(dòng)，全部在區(qū)社會(huì)組織孵化基地(區(qū)社會(huì)工作者協(xié)會(huì))指導(dǎo)下完成�！白鳛閰^(qū)社會(huì)組織和志愿服務(wù)的‘孵化器’和‘發(fā)動(dòng)機(jī)’，區(qū)社會(huì)組織孵化基地負(fù)責(zé)全區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展全程跟蹤指導(dǎo)，引導(dǎo)他們聚焦群眾‘急難愁盼’的事立項(xiàng)解決，區(qū)民政局完善相關(guān)體系建設(shè)，為他們開(kāi)展服務(wù)提供平臺(tái)�！眳^(qū)民政局局長(zhǎng)劉漢華說(shuō)。

　　為此，漢陽(yáng)區(qū)構(gòu)建“區(qū)社會(huì)組織孵化基地(區(qū)社會(huì)工作者協(xié)會(huì))+街道社會(huì)工作服務(wù)中心+社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站”三級(jí)社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。將居民群眾多樣化、個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為具體項(xiàng)目，組織實(shí)施社會(huì)工作平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、流浪乞討人員救助、精神障礙社區(qū)康復(fù)、家計(jì)調(diào)查、困境兒童救助、婚姻家庭咨詢(xún)等社會(huì)工作項(xiàng)目入駐11個(gè)街道社會(huì)工作服務(wù)中心，街道服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化全覆蓋。同時(shí)，漢陽(yáng)區(qū)健全社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在社區(qū)建立“1+1+X”志愿服務(wù)工作站，形成每個(gè)社區(qū)至少有5個(gè)以上常態(tài)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展常態(tài)化志愿人數(shù)在300人以上。

　　“目前，我們社區(qū)有常態(tài)化志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)15個(gè)，開(kāi)展常態(tài)化志愿人數(shù)達(dá)492人，現(xiàn)在只要在志愿者群內(nèi)發(fā)布服務(wù)需求，都會(huì)有志愿者第一時(shí)間回應(yīng)并及時(shí)跟進(jìn)解決。”漢陽(yáng)區(qū)永豐街龍磨社區(qū)羅璇介紹。

　　為進(jìn)一步提高社區(qū)治理能力，漢陽(yáng)區(qū)建立由在職領(lǐng)導(dǎo)干部任第一書(shū)記、民主黨派人士任社區(qū)主任助理、退休干部任黨建指導(dǎo)員的志愿服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮他們的智慧優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)為社區(qū)治理出謀劃策。配合社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合群眾實(shí)際需求，運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)協(xié)助解決群眾“最后一公里”需求。

　　高山流水志愿服務(wù)不斷線

　　如何讓志愿服務(wù)常態(tài)化有序開(kāi)展？漢陽(yáng)區(qū)通過(guò)設(shè)立“公益銀行”“積分兌換”等激勵(lì)方式，做好志愿服務(wù)開(kāi)展的下篇文章。

　　在出臺(tái)的《武漢市漢陽(yáng)區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)積分管理暫行辦法》中，明確了獲得志愿服務(wù)積分標(biāo)準(zhǔn)，積分可用于兌換服務(wù)、物品、場(chǎng)地和社區(qū)已鏈接到的其他資源等。

　　漢陽(yáng)區(qū)梅林都匯社區(qū)有一家公益積分“無(wú)人超市”。負(fù)責(zé)超市運(yùn)營(yíng)的武漢市漢陽(yáng)區(qū)牧笛社會(huì)工作服務(wù)中心社工汪闊林介紹了超市的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。這里的商品全部以積分標(biāo)價(jià)，比如洗衣液230積分、書(shū)包260積分、香皂30積分……志愿者帶著志愿服務(wù)積分卡，僅憑志愿服務(wù)積分就可以直接兌換自己所需要的物品。

　　在“公益銀行”志愿服務(wù)機(jī)制下，志愿者的積分有更廣泛的使用價(jià)值。據(jù)區(qū)社會(huì)組織孵化基地負(fù)責(zé)人介紹，志愿者可以用積分抵扣物業(yè)費(fèi)，還可以把積分轉(zhuǎn)化成“二次公益”，比如捐贈(zèng)給困難家庭用于兌換商品或服務(wù)。

　　公益積分“無(wú)人超市”的推行，不斷激活、發(fā)掘社區(qū)慈善資源，讓更多的人員、商家參與到社會(huì)志愿服務(wù)中來(lái)。據(jù)了解，公益積分超市商品不是買(mǎi)來(lái)的，大多是轄區(qū)單位和愛(ài)心商戶(hù)捐贈(zèng)的，連超市本身都是轄區(qū)單位免費(fèi)提供的。當(dāng)時(shí)，武漢市漢陽(yáng)區(qū)牧笛社會(huì)工作服務(wù)中心先是梳理出居民的“醫(yī)療健康、文化娛樂(lè)、成長(zhǎng)教育、生活服務(wù)”四大需求，然后與轄區(qū)商家進(jìn)行公益合作洽談，最后與19家單位達(dá)成合作，共募集到價(jià)值37萬(wàn)余元的物資和服務(wù)，用于支持轄區(qū)志愿服務(wù)積分兌換。鐘家村社區(qū)利用駐地鐘家村商圈地位優(yōu)勢(shì)，與轄區(qū)內(nèi)商戶(hù)協(xié)商，志愿者可以利用積分在鐘家村商戶(hù)兌換早餐、愛(ài)心菜等。

　　“公益銀行”“積分兌換”促進(jìn)漢陽(yáng)區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化開(kāi)展，使志愿者服務(wù)熱情更加高漲，社區(qū)社會(huì)組織更趨活躍；同時(shí)，打通了社區(qū)資源鏈接路徑，促進(jìn)資源互助共享，多方共贏，形成良性循環(huán)的局面。

　　知音漢陽(yáng)社區(qū)治理新格局

　　傍晚，漢陽(yáng)區(qū)七里小區(qū)的中心公園廣場(chǎng)上熱鬧非凡，居民們盡情地跳著廣場(chǎng)舞，大人們領(lǐng)著小孩在娛樂(lè)設(shè)施上愉快的玩�！�…

　　有30年歷史的七里小區(qū)過(guò)去一段時(shí)間老舊問(wèn)題日益突顯。2018年，七里一村社區(qū)發(fā)動(dòng)下沉黨員、社會(huì)組織、志愿者力量，通過(guò)走訪入戶(hù)、問(wèn)卷調(diào)查、項(xiàng)目收集等形式，組織他們進(jìn)行廣泛協(xié)商、討論，以“531打分法”的形式，確定了停車(chē)難、維修難、治安差、鄰里糾紛多發(fā)以及樓道雜物亂堆亂放五類(lèi)主要的問(wèn)題清單。

　　在此背景下，七里一村社區(qū)“紅喇叭”治安巡邏志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)時(shí)而生。紅喇叭服務(wù)隊(duì)3人一組，實(shí)行早晚巡邏制，并安排專(zhuān)人24小時(shí)輪班在小區(qū)大門(mén)值守。巡邏隊(duì)還利用小喇叭在社區(qū)進(jìn)行黨和政府相關(guān)政策法規(guī)宣傳、文明行為宣傳，民情民意搜集、鄰里和諧調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等。

　　社區(qū)治理情況如何？小區(qū)居住環(huán)境怎么樣？小區(qū)的居民最有話語(yǔ)權(quán)。在七里小區(qū)居住了20余年的周師傅說(shuō)，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境得到大力改善，樓棟墻面整潔一新，居民活動(dòng)有場(chǎng)所，志愿者定期上門(mén)慰問(wèn)老人。社區(qū)居民的幸福感、獲得感、認(rèn)同感不斷提升。

　　社區(qū)作為服務(wù)居民的“最后一公里”，漢陽(yáng)區(qū)充分發(fā)揮志愿服務(wù)力量，聚智發(fā)力解決群眾煩心事、操心事、揪心事，將群眾所求所需解決在社區(qū)內(nèi)。漢陽(yáng)琴臺(tái)社區(qū)，通過(guò)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、社會(huì)服務(wù)組織解決了困擾居民多年的停車(chē)難問(wèn)題。同時(shí)，漢陽(yáng)區(qū)在各社區(qū)開(kāi)通政務(wù)服務(wù)辦理系統(tǒng)，由社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者負(fù)責(zé)管理，居民在社區(qū)內(nèi)即可辦理辦結(jié)政務(wù)事宜。

　　截至目前，漢陽(yáng)區(qū)共有社區(qū)社會(huì)組織1771個(gè)，平均每個(gè)社區(qū)15個(gè)，轄區(qū)內(nèi)社工機(jī)構(gòu)共有31個(gè)、行業(yè)協(xié)會(huì)1個(gè)，其中5家社工機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為3A級(jí)社會(huì)組織。注冊(cè)志愿服務(wù)隊(duì)449個(gè)，發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目9645個(gè)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)213萬(wàn)小時(shí)，提煉集成創(chuàng)建“實(shí)驗(yàn)區(qū)”創(chuàng)新案例40余個(gè)。

　　“志愿紅”活躍在漢陽(yáng)區(qū)每個(gè)角落，志愿服務(wù)在漢陽(yáng)區(qū)蔚然成風(fēng)，形成社會(huì)組織和志愿服務(wù)為社區(qū)治理齊發(fā)力的新格局。