膠東在線11月5日訊（通訊員 李東霞）“人老了，腿腳就不方便，你們能來家里幫我把密碼重置，真是太感謝了！”近日，陳阿姨握著煙臺銀行開發(fā)區(qū)衡山路支行工作人員的手，話里滿是感激。這由衷的感謝并非個例，而是煙臺銀行傾力構(gòu)建“銀齡服務(wù)生態(tài)圈”的一個生動縮影。

　　當傳統(tǒng)的“客戶到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)”模式，遇到老年客戶行動不便、不會數(shù)字銀行操作等實際難題時，煙臺銀行主動改變思路，精心策劃推出“銀齡服務(wù)”系列活動，將服務(wù)送到客戶身邊，為老年客戶打造“美好晚年生活”的幸福圖景。

　　升級基礎(chǔ)服務(wù) 破解銀齡辦事難題

　　煙臺銀行以“適老無死角”為目標優(yōu)化服務(wù)全流程。在網(wǎng)點硬件上，煙臺銀行配備了愛心座椅、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，開設(shè)老年人“一對一”專屬窗口。針對老年客戶“填單難、操作煩”的問題，安排專人一對一引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，簡化業(yè)務(wù)流程。對行動不便的老人，啟動“移動服務(wù)機制”，攜帶移動智能設(shè)備，上門完成存單密碼重置等業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)從網(wǎng)點延伸至老年客戶的身邊。

　　社區(qū)聯(lián)合共建 共筑銀齡活力舞臺

　　煙臺銀行工作人員深入轄內(nèi)海和、白銀河、東星等社區(qū)，與社區(qū)居民一起制作冰皮月餅活動，讓老人們在動手制作中感受團圓韻味；在與煙臺開發(fā)區(qū)鳳城社區(qū)合作舉辦的文藝匯演晚會中，煙臺銀行工作人員與大叔大姨們在歌舞歡笑里享受美好時光。除此之外，插花、珍珠手鏈DIY、乒乓球賽、棋牌賽......豐富多彩的活動將金融服務(wù)融入到鄰里互動場景�；顒娱g隙，煙臺銀行工作人員聚焦養(yǎng)老反詐核心需求，講解“免費送雞蛋背后的陷阱”“假養(yǎng)老公寓的套路”等反詐知識，守護群眾的“錢袋子”。

　　　聚焦情感需求，延伸金融服務(wù)內(nèi)涵

　　依托“敬老月”契機，煙臺銀行工作人員帶著對老年群體的深切關(guān)懷，走進開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū)，與老年人聊生活、拉家常、送提醒。“陌生電話說您中獎了，千萬別轉(zhuǎn)錢”“有人要幫您‘理財’賺大錢，先跟孩子商量”，一句句溫馨的話語，為社區(qū)老人的晚年生活保駕護航。

　　未來，煙臺銀行將在老年人旅游、家政等多個生活服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)跟進，努力構(gòu)建更全面、更貼心的“銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈”，讓老年朋友的生活過得更有滋味、更有保障。