膠東在線11月5日訊(通訊員 李東霞)“人老了,腿腳就不方便,你們能來家里幫我把密碼重置,真是太感謝了!”近日,陳阿姨握著煙臺銀行開發(fā)區(qū)衡山路支行工作人員的手,話里滿是感激。這由衷的感謝并非個例,而是煙臺銀行傾力構(gòu)建“銀齡服務(wù)生態(tài)圈”的一個生動縮影。
當傳統(tǒng)的“客戶到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)”模式,遇到老年客戶行動不便、不會數(shù)字銀行操作等實際難題時,煙臺銀行主動改變思路,精心策劃推出“銀齡服務(wù)”系列活動,將服務(wù)送到客戶身邊,為老年客戶打造“美好晚年生活”的幸福圖景。
升級基礎(chǔ)服務(wù) 破解銀齡辦事難題

煙臺銀行以“適老無死角”為目標優(yōu)化服務(wù)全流程。在網(wǎng)點硬件上,煙臺銀行配備了愛心座椅、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施,開設(shè)老年人“一對一”專屬窗口。針對老年客戶“填單難、操作煩”的問題,安排專人一對一引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,簡化業(yè)務(wù)流程。對行動不便的老人,啟動“移動服務(wù)機制”,攜帶移動智能設(shè)備,上門完成存單密碼重置等業(yè)務(wù),將金融服務(wù)從網(wǎng)點延伸至老年客戶的身邊。
社區(qū)聯(lián)合共建 共筑銀齡活力舞臺

煙臺銀行工作人員深入轄內(nèi)海和、白銀河、東星等社區(qū),與社區(qū)居民一起制作冰皮月餅活動,讓老人們在動手制作中感受團圓韻味;在與煙臺開發(fā)區(qū)鳳城社區(qū)合作舉辦的文藝匯演晚會中,煙臺銀行工作人員與大叔大姨們在歌舞歡笑里享受美好時光。除此之外,插花、珍珠手鏈DIY、乒乓球賽、棋牌賽......豐富多彩的活動將金融服務(wù)融入到鄰里互動場景;顒娱g隙,煙臺銀行工作人員聚焦養(yǎng)老反詐核心需求,講解“免費送雞蛋背后的陷阱”“假養(yǎng)老公寓的套路”等反詐知識,守護群眾的“錢袋子”。
聚焦情感需求,延伸金融服務(wù)內(nèi)涵

依托“敬老月”契機,煙臺銀行工作人員帶著對老年群體的深切關(guān)懷,走進開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū),與老年人聊生活、拉家常、送提醒。“陌生電話說您中獎了,千萬別轉(zhuǎn)錢”“有人要幫您‘理財’賺大錢,先跟孩子商量”,一句句溫馨的話語,為社區(qū)老人的晚年生活保駕護航。
未來,煙臺銀行將在老年人旅游、家政等多個生活服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)跟進,努力構(gòu)建更全面、更貼心的“銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈”,讓老年朋友的生活過得更有滋味、更有保障。


