為切實解決老年客戶在金融服務中遇到的難題,針對老年人易收假幣、操作不便等痛點,中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺龍口市支行營業(yè)部推出系列暖心服務舉措,全力打造安全、便捷、貼心的適老化金融服務。
嚴把現(xiàn)金關,守護老人“錢袋子”
針對老年人易受假幣、拼湊幣困擾的問題,可以全面強化現(xiàn)金服務。網(wǎng)點每月開展老年客戶反假幣宣傳活動,手把手教授識別技巧?梢允褂“真假幣對比展示臺”,讓老人直觀辨別假幣特征。 對老年人持有的拼湊幣、殘缺幣,實行“優(yōu)先鑒定、快速兌換”,減少客戶等待時間。
細節(jié)顯溫度,服務更貼心
針對老年客戶辦理業(yè)務時看不清、點不準的問題,全面優(yōu)化服務設施。使用“放大版”操作指南,柜臺外增設“大字版”密碼鍵盤貼紙和操作指引,按鈕字體放大,并配以高對比色彩。
理財安全,護航養(yǎng)老錢
穩(wěn)健型產(chǎn)品專區(qū):針對老年客戶風險偏好,精選低風險理財和儲蓄產(chǎn)品,根據(jù)其需求和風險承擔能力進行適當?shù)耐扑]。
溫暖服務開始于細節(jié),未來中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺龍口市支行營業(yè)部將推出更多“適老化”服務舉措,讓老年客戶享受更安全、更便捷、更溫暖的金融服務,切實提升老年群體的金融獲得感和幸福感。


