膠東在線11月7日訊(通訊員 韓笑)隨著老年客戶到店頻次增加,網(wǎng)點內(nèi)老年客戶突發(fā)頭暈、心慌、跌倒等健康風(fēng)險也隨之上升。為切實保障老年客戶安全,提升員工應(yīng)急處置能力,建行煙臺分行裕順嘉園支行組織全體員工開展老年客戶突發(fā)疾病應(yīng)急處置專題培訓(xùn),以懂識別、會處置、能配合 為核心,打造更有溫度的老年金融服務(wù)環(huán)境。
培訓(xùn)緊扣銀行網(wǎng)點常見場景。首先學(xué)習(xí)了老年客戶高發(fā)突發(fā)疾病的識別要點:針對高血壓、冠心病、低血糖等常見病癥,通過圖文結(jié)合的方式,詳細介紹面色蒼白、呼吸急促、肢體麻木等典型癥狀,指導(dǎo)員工在客戶辦理業(yè)務(wù)時多觀察、多詢問,如發(fā)現(xiàn)老年客戶頻繁擦拭額頭、說話含糊,需主動上前詢問身體狀況,及時識別潛在風(fēng)險。
在應(yīng)急處置實操環(huán)節(jié),重點演示了心肺復(fù)蘇(CPR)、海姆立克急救法及跌倒后的正確幫扶方式。從判斷意識、呼叫急救電話,到規(guī)范進行胸外按壓與人工呼吸;針對老年客戶可能因異物卡喉引發(fā)的窒息風(fēng)險,詳細講解海姆立克急救法的操作步驟,強調(diào)站在身后、環(huán)抱腹部、快速沖擊的關(guān)鍵動作;同時提醒員工,遇到老年客戶跌倒時,切勿盲目攙扶,需先判斷客戶是否有骨折、腦出血等情況,再配合專業(yè)醫(yī)護人員處置。
此外,培訓(xùn)還明確了網(wǎng)點應(yīng)急處置流程:一旦發(fā)現(xiàn)老年客戶突發(fā)疾病,第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,快速撥打 120、維護現(xiàn)場秩序、聯(lián)系客戶家屬,同時取出網(wǎng)點配備的急救箱,為客戶提供血壓測量、葡萄糖補充等基礎(chǔ)幫助。
此次培訓(xùn)讓員工系統(tǒng)掌握了老年客戶突發(fā)疾病的識別與處置技能。只有以專業(yè)的應(yīng)急能力與貼心的服務(wù),才能為老年客戶營造安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。


