膠東在線11月11日訊(通訊員 王小寧)10月28日下午五點(diǎn),建行煙臺分行萊陽支行營業(yè)室大廳里漸漸安靜下來,柜員開始整理臺面,準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作。
就在這時,一陣急促的高跟鞋聲由遠(yuǎn)及近。一位客戶幾乎是跑著來到柜臺前,手里緊握著手機(jī)和網(wǎng)銀盾,額上都是細(xì)汗。“請問……現(xiàn)在還能辦理網(wǎng)銀密碼重置嗎?”她語氣焦急,說是附近一家小公司的財務(wù),臨近下班才發(fā)現(xiàn)忘了網(wǎng)銀盾密碼,而當(dāng)晚必須支付一筆重要貨款,否則將影響公司信譽(yù)。
“我試了所有常用密碼都不對,要是今天辦不了,這筆款就匯不出去了……”她越說越慌,聲音里帶著哽咽。低柜柜員看了眼時間,又看了看客戶緊蹙的眉頭,沒有猶豫:“您別急,這個業(yè)務(wù)可以辦。請先坐,我?guī)湍幚怼?rdquo;他接過資料,迅速審核身份,隨后引導(dǎo)客戶至智能終端機(jī)旁,一步步協(xié)助她完成密碼重置流程。“真的太感謝您了!要不是您加班幫忙,我真不知道該怎么辦了。”柜員微笑著將回單遞給她:“能為您解決問題就好,這是我們應(yīng)該做的。”
暮色漸沉,鎖上柜臺時,已是六點(diǎn)十分。一次耐心的延時服務(wù),不僅解決了一筆緊急匯款,更守護(hù)了一家小微企業(yè)的信用。服務(wù)的溫度,往往就藏在這些看似普通、卻至關(guān)重要的“六點(diǎn)十分”里。


