膠東在線11月11日訊（通訊員 王小寧）10月28日下午五點(diǎn)，建行煙臺分行萊陽支行營業(yè)室大廳里漸漸安靜下來，柜員開始整理臺面，準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作。
就在這時，一陣急促的高跟鞋聲由遠(yuǎn)及近。一位客戶幾乎是跑著來到柜臺前，手里緊握著手機(jī)和網(wǎng)銀盾，額上都是細(xì)汗。“請問……現(xiàn)在還能辦理網(wǎng)銀密碼重置嗎？”她語氣焦急，說是附近一家小公司的財務(wù)，臨近下班才發(fā)現(xiàn)忘了網(wǎng)銀盾密碼，而當(dāng)晚必須支付一筆重要貨款，否則將影響公司信譽(yù)。
“我試了所有常用密碼都不對，要是今天辦不了，這筆款就匯不出去了……”她越說越慌，聲音里帶著哽咽。低柜柜員看了眼時間，又看了看客戶緊蹙的眉頭，沒有猶豫：“您別急，這個業(yè)務(wù)可以辦。請先坐，我?guī)湍幚怼?rdquo;他接過資料，迅速審核身份，隨后引導(dǎo)客戶至智能終端機(jī)旁，一步步協(xié)助她完成密碼重置流程。“真的太感謝您了！要不是您加班幫忙，我真不知道該怎么辦了。”柜員微笑著將回單遞給她：“能為您解決問題就好，這是我們應(yīng)該做的。”
暮色漸沉，鎖上柜臺時，已是六點(diǎn)十分。一次耐心的延時服務(wù)，不僅解決了一筆緊急匯款，更守護(hù)了一家小微企業(yè)的信用。服務(wù)的溫度，往往就藏在這些看似普通、卻至關(guān)重要的“六點(diǎn)十分”里。
