為更好地破解基層治理難題，推動基層解放思想、拓寬視野、提升能力，“煙臺社會工作”微信公眾號開設(shè)《善治共談》專欄，精選一批涉及基層治理的熱點難點議題，組織基層干部和社區(qū)工作者講做法、談經(jīng)驗、出對策，共同破解基層治理瓶頸。今天刊發(fā)第三期《聚焦居民需求，提升社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)水平》。

　　第三期

　　聚焦居民需求 提升社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)水平

　　社區(qū)工作要從居民需求出發(fā)，不斷提高社區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。本期《善治共談》專欄，來看看6名基層工作者如何提升社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)水平

　　謝欣睿 萊山區(qū)黃海路街道華潤社區(qū)黨支部書記、居委會主任

　　為更好聯(lián)結(jié)居民無形需求和商企有形載體，2024年以來，華潤社區(qū)積極探索商圈與社區(qū)互融的志愿服務(wù)模式，先后與轄區(qū)各類商企組建23支商圈志愿者服務(wù)隊成為社區(qū)的超強輔助，精心策劃并開展了惠民17、紅領(lǐng)巾、巾幗紅、青春夜校等系列活動，為居民提供義診義剪、小主持口才、鋼琴聲樂、茶藝烘焙等多樣化公益服務(wù)；同時社區(qū)圍繞“雙圈融合、共治共享”雙向發(fā)力，為商企提供稅法知識、政策宣傳、新媒體等培訓(xùn)講座，截至目前已覆蓋商企310余家，惠及居民1800余人次。

　　一系列舉措不僅豐富了社區(qū)居民的文化生活，也彰顯了商圈企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)。“雙圈融合”理念正通過潛移默化的方式在商企和社區(qū)居民的心里扎根。

　　孫芹芹 海陽市龍山街道魯谷埠社區(qū)黨委書記助理

　　魯古埠社區(qū)涵蓋12個小區(qū)，常住5700余人，居民構(gòu)成多元，存在融合難、配套少、老人多等問題。

　　社區(qū)聚焦群眾需求這一小切口開展系列工作。隊伍建設(shè)上，由網(wǎng)格員+志愿者+物業(yè)人員組成銀杏樹下服務(wù)隊，按照“多留意、多查看、多登門、多互動、多收集、多總結(jié)”的準(zhǔn)則把握群眾需求。服務(wù)內(nèi)容上，重點做好“一老一小”工作，探索惠民團購模式，為高齡獨居老人團購物資送貨上門，切實解決生活難題；在小區(qū)內(nèi)開展四點半課堂，采取公益+低償方式引進教培組織，開設(shè)美術(shù)、圍棋等課程，助力孩子成長。配套完善上，積極響應(yīng)居民休閑健身需求，添置健身設(shè)施，打造1200平活動場所。2024年以來，已累計開展義剪義診、家電維修等便民服務(wù)活動56次，文藝演出、手工制作等文藝文化活動39次。

　　于 露 萊陽市古柳街道鐵路社區(qū)黨組織書記助理

　　鐵路社區(qū)以臨近萊陽火車站而命名，轄區(qū)內(nèi)老舊樓宇占比80%左右，存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、環(huán)境衛(wèi)生不佳、物業(yè)服務(wù)不到位等問題，為居民生活造成諸多不便。為破解上述治理難題，由社區(qū)黨總支牽頭，成立動車“議”站議事會，將業(yè)主委員會、物業(yè)管理人員、居民骨干納入議事主體，設(shè)立每周四為固定議事日，健全收集、確定、協(xié)商、落實、監(jiān)督、運用的居民議事“六步工作法”。例如，針對居民反映較多的樓棟號、單元號模糊問題，經(jīng)議事會協(xié)商后，由物業(yè)負(fù)責(zé)核對、噴涂及設(shè)立導(dǎo)引牌，相關(guān)費用由社區(qū)承擔(dān)，從根本上解決老舊小區(qū)“找樓難”問題。動車“議”站成立以來，累計收集民聲民意143件，有效解決樓道亮度不夠、下水道堵塞等居民急難愁盼問題42項，以“小服務(wù)”托起民生“大幸福”。

　　王嚶堅 萊州市文昌路街道匯泉社區(qū)黨委書記、居委會主任

　　樓棟轉(zhuǎn)角是居民出入必經(jīng)之地，也是鄰里接觸最頻繁的地點之一，匯泉社區(qū)充分利用樓棟轉(zhuǎn)角，實施“轉(zhuǎn)角小幸福”治理服務(wù)項目。3年來，匯泉社區(qū)根據(jù)各樓棟黨員、離退休干部、志愿者等人員分布情況，創(chuàng)建18個特色樓棟，實現(xiàn)“特色樓棟”基本覆蓋，重點拓展先鋒黨員組織、婦女組織、離退休干部組織、“社工+志愿”服務(wù)組織4個組織陣地，精準(zhǔn)提供民生服務(wù)。

　　目前，先鋒黨組織認(rèn)領(lǐng)5個服務(wù)項目，領(lǐng)辦民生實事30件，現(xiàn)已完成22件，完成率達(dá)73%；婦女組織提供家庭事務(wù)管理、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)、鄰里關(guān)系調(diào)解三大方面服務(wù)共8次；老黨員干部組織開展理論宣講、矛盾化解、文藝展演、義診服務(wù)、心理關(guān)愛等活動共11次；“社工+志愿”服務(wù)組織為轄區(qū)3位弱勢群體進行了評估，并提供生活照料、心理疏導(dǎo)、康復(fù)護理等幫扶服務(wù)，真正把惠民生、暖民心、順民意工作做到居民心坎上。

　　孫曉華 黃渤海新區(qū)福萊山街道天山社區(qū)黨總支書記

　　天山社區(qū)共有居民4300戶，11684人，具有人口密集、需求多元等特點。為提高社區(qū)服務(wù)能力，滿足居民多樣化需求，社區(qū)探索創(chuàng)新“兩清單”工作法，變居民“需求清單”為“滿意清單”。首先，確定居民需求清單，線上通過小程序、網(wǎng)格群，線下通過網(wǎng)格走訪等形式了解社情民意，建立居民“需求清單”。隨后，以居民需求為導(dǎo)向，聯(lián)合開發(fā)區(qū)人民法院、“幸福家園合伙人”、“信用合伙人”等政社資源為居民提供法律咨詢、崗位推薦、關(guān)愛幫扶等“敲門行動+菜單式”暖心服務(wù)180余次，組建“紅色先鋒服務(wù)隊”、“白色醫(yī)療服務(wù)隊”等7支志愿服務(wù)隊伍，累計開展義診、義剪等暖心服務(wù)60余次，大大提升了居民對社區(qū)的歸屬感和幸福感。

　　呂孝天 高新區(qū)馬山街道海越社區(qū)黨總支書記

　　海越社區(qū)成立于2018年9月，管轄中海國際社區(qū)、華和家園兩個小區(qū)，有6500余戶常住居民及700余家商鋪，每日人口流動達(dá)5000余人。為盡快破開成立晚、體量大、需求復(fù)雜的治理局面，海越社區(qū)聚焦各類群體需求“痛點”，提升服務(wù)精度，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高社區(qū)存在感和認(rèn)可度。利用黨群服務(wù)中心及閑置空間，打造3處黨群服務(wù)驛站和1處活動廣場，緩解場地供需矛盾。通過“經(jīng)理見面會 ”、“ 居民懇談會”順利解決50余次物業(yè)服務(wù)問題。針對未成年人群社區(qū)開展“幸福四點半”兒童公益課堂項目，累計授課150余次，服務(wù)2000余戶家庭，填補孩子放學(xué)后監(jiān)管空白。針對老年人群，開展40余次老年大學(xué)及義診等活動，豐富老年人退休生活、保障健康。針對商戶群體，成立近200家商鋪參與的擁軍門店、愛心商家聯(lián)盟，以社區(qū)平臺為其宣傳引流的同時，引導(dǎo)商家年內(nèi)參與社區(qū)各類治理與服務(wù)活動30余次，實現(xiàn)商戶從“被管理”向“同治理”轉(zhuǎn)變，促進社區(qū)與商圈互促發(fā)展。