服務(wù)之手拉緊需求之手

——煙臺供電公司黨建融合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)略

　　膠東在線網(wǎng)3月15日訊(通訊員 遲榮民 劉中蕾)  黨建融合，服務(wù)融心。煙臺供電公司廣大黨員的“服務(wù)之手”拉緊用電客戶的“需求之手”，不斷創(chuàng)新黨建融合服務(wù)舉措，采取“1+N”組建模式，按地域和服務(wù)范圍，在全市范圍內(nèi)設(shè)立彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和25支專業(yè)分隊，做到一個用戶報修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成故障處理；在實(shí)施過程中推出“上門式”“結(jié)對式”“陽光式”“親情式”“助力式”等5類特色服務(wù)套餐，形成“五彩”客戶檔案；通過“雙報到、雙服務(wù)”“四進(jìn)”等服務(wù)活動，為客戶服務(wù)到位，向企業(yè)客戶提供用電咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。

　　社企黨建聯(lián)建：打通供電服務(wù)“最后一公里”

　　11月12日，煙臺供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心黨員到所轄社區(qū)開展供電服務(wù)大走訪活動，走訪用戶30余家，緊密圍繞客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

　　為保障與街道聯(lián)合黨建服務(wù)活動有效落地，該公司各級黨組織分層銜接，深入社區(qū)，努力做好社區(qū)關(guān)系維護(hù)的同時，積極組織參與社區(qū)電力活動，加強(qiáng)與社區(qū)的合作聯(lián)系。定向發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理作用，加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)設(shè)備管理，保障用戶日常用電運(yùn)行維護(hù)。搭建聯(lián)合服務(wù)臺，既宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”等新型智能繳費(fèi)模式，又積極宣傳社區(qū)黨建政策，政務(wù)融合，共同發(fā)揮，得到群眾的高度認(rèn)可。

　　9月5日上午，煙臺供電公司寧海供電所的彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到新城街社區(qū)，開展黨員“雙報到”志愿服務(wù)實(shí)踐活動。活動中，黨員們與明德物業(yè)怡馨園小區(qū)管理人員結(jié)成工作對子，為“爭創(chuàng)文明城市、爭做文明市民”增磚添瓦。

　　長期以來，物業(yè)管理由于其自身管理及技術(shù)水平限制，電力設(shè)施維護(hù)管理不規(guī)范導(dǎo)致的線路故障常有發(fā)生，且修復(fù)較慢，嚴(yán)重影響了居民的用電體驗(yàn)。

　　煙臺公司黨委開展“黨建+”社企共建提升小區(qū)供電服務(wù)水平項(xiàng)目，以彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為主力，以物業(yè)、社區(qū)和居民為關(guān)鍵三方，通過實(shí)施黨建“1+N”社企聯(lián)建工作法，達(dá)到讓客戶便捷獲得滿意電力目標(biāo)。

　　“1”突出社企聯(lián)建黨建在黨群服務(wù)中心的核心引領(lǐng)作用；“N”主要是指構(gòu)建“一核雙聯(lián)”黨建聯(lián)建組織體系、打造“一廳一隊”黨建聯(lián)建服務(wù)模型、開展“一支五節(jié)”小區(qū)物業(yè)特色黨建活動等，通過不斷強(qiáng)化企業(yè)和社區(qū)聯(lián)合黨組織對轄區(qū)居民客戶的管理，同步提升社區(qū)供電、物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大供電客戶就地、就近獲得滿意電力，增加社區(qū)居民的幸福感和滿意度。

　　黨日活動到鄉(xiāng)村：做美好生活服務(wù)者

　　“更換模組化表箱可以拆解，可以分離，智能鎖實(shí)現(xiàn)APP智能開關(guān)鎖，每一次開啟關(guān)閉后臺都有記錄，物聯(lián)表與用戶出線開關(guān)實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙配對，無線控制，百姓美好生活智能化更便捷……” 10月19日，在劉溝鎮(zhèn)馬家溝村新型電表箱安裝施工現(xiàn)場，現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人隋風(fēng)泉介紹了新型電能表箱的使用功能。

　　煙臺供電公司三個黨支部聯(lián)合開展的“為美好生活充電，為美麗中國賦能”主題黨日活動，將活動開到現(xiàn)場，黨員們邊聽邊看邊議邊學(xué)，學(xué)習(xí)了施工工藝和安全管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　馬家溝村是煙臺著名的美麗鄉(xiāng)村，村莊依托農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，發(fā)展成為綜合生態(tài)旅游度假勝地，對優(yōu)化供電營商環(huán)境、安全可靠供電有著迫切的需求。

　　為此，煙臺供電公司在馬家溝村開展了精品臺區(qū)建設(shè)改造試點(diǎn)，為該村新上630千伏安箱變1臺，充電樁3個，改造電纜分接箱24個，更換新式電表箱112個，努力以可靠的供電、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力馬家溝村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　在精品臺區(qū)建設(shè)過程中，基層一線黨員責(zé)任區(qū)的示范帶動作用，亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，營造“人人是窗口、事事皆服務(wù)”的良好氛圍，以高質(zhì)量的精品臺區(qū)建設(shè)，推動公司優(yōu)化營商環(huán)境工作不斷走向深入。

　　黨建聯(lián)作風(fēng)：黨員身邊無事故、無投訴

　　“黨員要在思想上筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把‘投訴就是事件’‘投訴就是服務(wù)不到位’理念深植于心。”10月28日，煙臺供電公司開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動，種“責(zé)任田”，架“連心橋”。煙臺供電公司各基層黨組織通過開展“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”專項(xiàng)行動，充分發(fā)揮黨員示范帶動作用，牢固樹立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，言傳身教優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，影響帶動身邊群眾全面提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶用電體驗(yàn)和獲得感，以推動公司供電服務(wù)工作水平走前列作表率。

　　據(jù)悉，今年該公司千余名黨員以讓客戶滿意為原動力，推動供電服務(wù)和投訴治理工作再上新臺階。2020年前10個月，該公司投訴數(shù)量同比下降36.89%。在此次“黨員帶頭無投訴、黨員身邊無投訴”活動中，該公司千余名黨員通過集體學(xué)習(xí)、宣誓、簽訂承諾書等形式，真正把身份亮出來、日常工作顯出來、模范形象樹起來。

　　根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容，黨支部組織黨員查找潛在的發(fā)生投訴的風(fēng)險點(diǎn)，黨支部審核后通過公示欄進(jìn)行公開承諾，接受廣大職工群眾監(jiān)督。同時，要求黨員參與窗口服務(wù)時必須佩戴黨員徽章或胸牌等黨員標(biāo)識，切實(shí)增強(qiáng)身份意識，發(fā)揮先鋒模范作用。

　　該公司將建立長效機(jī)制，組織各基層黨認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)行動經(jīng)驗(yàn)，堅持好做法、固化好習(xí)慣、分析新問題、研究新方法，鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)行動成果，形成工作中科學(xué)高效的思路和措施。