膠東在線3月17日訊(通訊員 馬學(xué)利 康寶華)3月16日，國網(wǎng)煙臺供電公司完成芝罘區(qū)一家水產(chǎn)公司高壓接入工程，從客戶報(bào)裝到接火送電，僅用了13天。辦電、用電越省心，客戶才更放心。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)成為招商引資、客戶投資建廠的關(guān)鍵一環(huán)。為做好客戶的“電保姆”，國網(wǎng)煙臺供電公司在全市全面推行“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式，緊貼企業(yè)個性化的需求，提供最專業(yè)的用電服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶、贏得人心。

　　“雙經(jīng)理+雙專員”打造”快速”服務(wù)體系

　　“雙經(jīng)理+雙專員”由國網(wǎng)煙臺供電公司首創(chuàng)，于今年在全市范圍內(nèi)全面推廣實(shí)行，叫響“四快”服務(wù)品牌，推動“獲得電力”水平再上新臺階，讓用戶省時(shí)、省力辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。

　　客戶經(jīng)理全程調(diào)度“辦電快”�？蛻艚�(jīng)理協(xié)助客戶辦電業(yè)務(wù)，提供“一對一”專屬服務(wù)，通過政府對接、施工臨時(shí)電申請等方式超前開展前期咨詢服務(wù)，主動對接客戶用電需求；通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”等系統(tǒng)功能智能分析周邊電網(wǎng)資源，將電網(wǎng)配套前置到土地出讓環(huán)節(jié)，為業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施打好提前量；聯(lián)合多部門提前現(xiàn)場勘查，超前編制方案儲備，在客戶正式報(bào)裝時(shí)，實(shí)現(xiàn)接入方案“立等立取”。

　　項(xiàng)目經(jīng)理全程督辦“上電快”。項(xiàng)目經(jīng)理全過程推進(jìn)配套項(xiàng)目進(jìn)度，明確量質(zhì)期要求，確保滿足客戶用電需求；根據(jù)客戶意向制定里程碑計(jì)劃，明確供電主體違約責(zé)任，確保配套工程超前完工；組建營銷、生產(chǎn)、物資等多部門協(xié)調(diào)機(jī)制，分類別打造模板化典型案例，實(shí)現(xiàn)立項(xiàng)、預(yù)算、物料領(lǐng)用及工程開竣工等配套項(xiàng)目環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化管控，進(jìn)一步提升管理水平。

　　行政專員全程跟蹤“流轉(zhuǎn)快”。為電力外線行政審批提供全過程指導(dǎo)。指導(dǎo)施工單位規(guī)范準(zhǔn)備《電力接入行政審批告知承諾書》或相關(guān)資料，通過電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)一鏈推送至行政審批部門，免審批工程實(shí)行告知承諾制，非免審批工程跟進(jìn)各部門并行辦理、限時(shí)2個工作日辦結(jié)。協(xié)助審批部門開展工程實(shí)施過程化監(jiān)督，督促施工企業(yè)嚴(yán)格遵守承諾事項(xiàng)，在土建開挖等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)上傳工程影像資料，支撐“告知承諾免審批”落地。

　　監(jiān)理專員過程管控“送電快”。發(fā)揮電力專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展前置輔導(dǎo)，主動為客戶受電工程提供監(jiān)理服務(wù)。為客戶提供典型設(shè)計(jì)指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)物料選型建議，降低客戶上電成本，縮短設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)長。驗(yàn)收送電一次通過，主動提供《客戶工程驗(yàn)收手冊》，一次性告知工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。上門輔導(dǎo)客戶施工單位規(guī)范化施工，指導(dǎo)客戶及時(shí)整改施工過程中的缺陷隱患，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收送電“一次通過，當(dāng)天完成”。

　　“新體驗(yàn)+新標(biāo)準(zhǔn)” 增強(qiáng)企業(yè)獲得感

　　2021年，國網(wǎng)煙臺供電公司陸續(xù)在辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性方面再次“加碼”，全面提升“獲得電力服務(wù)水平”。

　　近日，煙臺市福山區(qū)回里鎮(zhèn)一家管業(yè)生產(chǎn)企業(yè)申請200千伏安高壓電力接入，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司接到客戶申請后，主動對接，立即安排一名客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)客戶，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上提交用電申請，政務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)證營業(yè)執(zhí)照信息后“即時(shí)受理”，同時(shí)指派一位專屬客戶經(jīng)理，為客戶提供一對一跟蹤服務(wù)，一位項(xiàng)目經(jīng)理后臺支撐“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。供電公司根據(jù)客戶用電需求，精簡辦電材料，優(yōu)化辦電流程，提前通過PMS系統(tǒng)查詢客戶用電地址附近線路、通過調(diào)度自動化WEB系統(tǒng)查詢變電站及線路可開放容量，由10千伏孔家線009桿架空T接至用戶紅線處，從客戶申請到驗(yàn)收送電，僅用6個工作日，高效率的供電服務(wù)也贏得客戶的一致好評。

　　國網(wǎng)煙臺供電公司積極引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果、簽訂電子合同，明確線上辦電資料收資要求，取消高、低壓客戶紙質(zhì)辦電資料，實(shí)行無紙化業(yè)務(wù)辦理，落實(shí)用電報(bào)裝告知承諾制，用電報(bào)裝“容缺辦”，進(jìn)一步提升客戶辦電便利度。實(shí)現(xiàn)10千伏及以下電力接入工程“一鏈辦理”“免審批”常態(tài)化。

　　為進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間，國網(wǎng)煙臺供電公司提前獲取審批建設(shè)項(xiàng)目信息，主動對接用戶項(xiàng)目規(guī)模及用電需求，預(yù)先制定電網(wǎng)接入方案，讓企業(yè)享受“零等待”的辦電體驗(yàn)。推廣午間、周末預(yù)約服務(wù)，滿足客戶緊急用電需要。搭建客戶受電工程租賃平臺，提供受電工程“預(yù)裝式”租賃服務(wù)，客戶自愿選擇。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長分別不超過3個、5個工作日，10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長不超過8個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過28個工作日。

　　同時(shí)，國網(wǎng)煙臺供電公司還進(jìn)一步提高小微企業(yè)低壓接入容量，對城鄉(xiāng)160千瓦及以下小微企業(yè)報(bào)裝全部采取低壓方式接入電網(wǎng)，公司投資至電能表。建立業(yè)擴(kuò)配套工程月報(bào)，及時(shí)掌控投資界面執(zhí)行情況和投資規(guī)模，有效降低了用電成本，讓電力客戶享受到實(shí)惠，服務(wù)為民全面優(yōu)化營商環(huán)境。