膠東在線8月11日訊（通訊員 郭健）近期，煙臺(tái)高新區(qū)馬山街道海瀾社區(qū)開展惠民服務(wù)與糾紛調(diào)解工作，通過“線上+線下”雙渠道宣傳、一站式便民服務(wù)和多元化調(diào)解機(jī)制，切實(shí)解決居民實(shí)際問題，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)提升居民幸福指數(shù)，提升社區(qū)治理水平。

　　社區(qū)用心用情做好民政惠民服務(wù)

　　為進(jìn)一步落實(shí)惠民政策，切實(shí)保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，海瀾社區(qū)積極開展高齡津貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼等民政事項(xiàng)辦理工作，確保轄區(qū)居民及時(shí)享受政策福利，并將惠民政策落到實(shí)處。

　　精準(zhǔn)宣傳，確保政策知曉率。社區(qū)通過居民微信群、電話回訪、上門走訪等方式，廣泛宣傳高齡津貼、獨(dú)生子女家庭扶助等政策的申請(qǐng)條件、流程及所需材料。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，社區(qū)工作人員主動(dòng)提供“一對(duì)一”講解服務(wù)，確保政策覆蓋無遺漏。

　　優(yōu)化服務(wù)，提升辦理效率。社區(qū)設(shè)立民政窗口，安排專人負(fù)責(zé)政策咨詢和材料審核，推行“一次性告知”和“限時(shí)辦結(jié)”制度，讓居民少跑腿、多辦事、辦成事。

　　動(dòng)態(tài)管理，保障政策落實(shí)。社區(qū)建立服務(wù)臺(tái)賬，定期核查享受津貼人員信息，對(duì)戶籍變動(dòng)、去世等情況定期更新，避免漏發(fā)和錯(cuò)發(fā)。

　　社區(qū)聯(lián)動(dòng)物業(yè)化解糾紛共建和諧鄰里關(guān)系

　　近日，海瀾社區(qū)聯(lián)合中泰物業(yè)開展“矛盾糾紛大調(diào)解”專項(xiàng)工作，通過實(shí)地走訪、多方約談等方式，成功化解5起居民矛盾糾紛，有效維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　聯(lián)動(dòng)排查，精準(zhǔn)掌握矛盾焦點(diǎn)。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)成立專項(xiàng)工作小組，通過居民投訴記錄和物業(yè)巡查臺(tái)賬，梳理出5起典型鄰里糾紛。其中，針對(duì)力高一期3號(hào)樓2單元因樓上漏水引發(fā)的賠償糾紛，工作小組第一時(shí)間上門查看，并邀請(qǐng)專業(yè)水電工現(xiàn)場(chǎng)鑒定，明確責(zé)任歸屬。

　　多方約談，搭建溝通協(xié)商平臺(tái)。在調(diào)解過程中，社區(qū)創(chuàng)新采用由“1名社區(qū)調(diào)解員+1名物業(yè)管家+N個(gè)相關(guān)方”組成調(diào)解小組，通過分別約談、集中協(xié)商等方式，成功化解了包括噪音擾民、寵物飼養(yǎng)等在內(nèi)的多起糾紛。

　　長(zhǎng)效管理，鞏固調(diào)解成果。社區(qū)建立長(zhǎng)效調(diào)解機(jī)制，督促物業(yè)管家每周回訪矛盾雙方，社區(qū)每月召開物業(yè)聯(lián)席會(huì)議通報(bào)調(diào)解情況。同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)開展“文明鄰里”宣傳活動(dòng)，通過典型案例引導(dǎo)居民互諒互讓，從源頭預(yù)防矛盾糾紛發(fā)生。

　　下一步，煙臺(tái)高新區(qū)馬山街道海瀾社區(qū)將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善工作機(jī)制，努力打造“民生服務(wù)零距離、矛盾糾紛不出社區(qū)”的治理新格局，讓轄區(qū)內(nèi)的居民都能感受到社區(qū)的溫暖與關(guān)懷。