膠東在線(xiàn)8月28日訊（通訊員 周婷）近日，中信銀行煙臺(tái)龍口支行以專(zhuān)業(yè)的能力和暖心的服務(wù)，成功幫助一位臺(tái)灣同胞解決了轉(zhuǎn)賬難題，贏得了這位臺(tái)灣同胞的高度贊譽(yù)。這一案例的背后，是中信銀行煙臺(tái)分行深入貫徹落實(shí)“金融為民”宗旨的工作實(shí)踐，也是“兩岸一家親”的生動(dòng)體現(xiàn)。  

　　急客戶(hù)所急，暖心服務(wù)解難題

　　臺(tái)灣同胞王先生是一位臺(tái)商，在龍口當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)一家企業(yè)，經(jīng)常在大陸及臺(tái)灣地區(qū)往返。近期王先生有數(shù)筆大額資金急需轉(zhuǎn)出，但在手機(jī)銀行操作時(shí)總是交易失敗，王先生焦急地來(lái)到了中信銀行煙臺(tái)龍口支行尋求幫助。在了解到王先生遇到的難題后，支行工作人員立即引導(dǎo)王先生到窗口查看，經(jīng)辦柜員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)王先生的身份證件已經(jīng)超期，原來(lái)王先生在著急中攜帶了過(guò)期證件，工作人員馬上協(xié)助王先生返回住所地重新取回有效身份證件。

　　經(jīng)過(guò)經(jīng)辦柜員核查，迅速發(fā)現(xiàn)無(wú)法轉(zhuǎn)賬的原因，經(jīng)辦柜員向王先生耐心解釋并迅速制定解決方案，成功解決了無(wú)法轉(zhuǎn)賬的問(wèn)題。在了解到王先生后期還有跨境匯款的需求后，工作人員詳細(xì)為王先生介紹了中信銀行的跨境匯款政策、所需材料，耐心為王先生演示手機(jī)銀行匯款的操作流程。最終王先生成功將款項(xiàng)匯出，龍口支行以極短的時(shí)間解決了王先生的匯款難題。

　　傳遞中信溫度，增進(jìn)同胞情感聯(lián)結(jié)

　　服務(wù)過(guò)程中，中信銀行煙臺(tái)龍口支行工作人員向王先生介紹了中信銀行為包括臺(tái)灣同胞在內(nèi)的來(lái)華人員提供的各項(xiàng)便利化服務(wù)措施，得到了王先生的認(rèn)可和好評(píng)。他感慨道：“本來(lái)以為在大陸銀行辦業(yè)務(wù)很麻煩，沒(méi)想到大陸的服務(wù)真的很溫暖很方便，幫了我們臺(tái)胞的大忙了！”

　　此次暖心服務(wù)得益于煙臺(tái)分行積極深化服務(wù)機(jī)制建設(shè)，讓臺(tái)灣同胞在大陸感受到了便利與關(guān)懷，切實(shí)體會(huì)到了“兩岸同胞同根同源、同文同種”的親情。臺(tái)灣同胞在大陸的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、生活都離不開(kāi)金融支持，煙臺(tái)分行通過(guò)為臺(tái)灣同胞提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)并提供適配的金融產(chǎn)品，有助于臺(tái)胞深度參與大陸經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，為兩岸的共同發(fā)展筑牢民生根基。