膠東在線9月19日訊（通訊員 郭�。�9月18日，煙臺高新區(qū)工委管委辦公室組織召開12345熱線工作專題培訓(xùn)會議，旨在深入學(xué)習國家、省、市關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的政策法規(guī)，進一步規(guī)范工單辦理流程，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，切實提高企業(yè)群眾訴求辦理質(zhì)效。全區(qū)各相關(guān)部門熱線工作業(yè)務(wù)骨干共50余人參加培訓(xùn)。

　　會上，區(qū)熱線辦工作人員領(lǐng)學(xué)了上級關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的最新政策文件，特別是《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》，逐一解讀條款內(nèi)容，嚴格把握工作原則，確保規(guī)范落實到位。

　　會議結(jié)合實際工單，通過欠薪類、賠償類等正反典型案例分析的形式，深入講解處理思路、難點問題應(yīng)對技巧，引導(dǎo)參訓(xùn)人員舉一反三，提升問題解決能力。同時對熱線辦理系統(tǒng)的操作流程、功能模塊進行演示說明，幫助參訓(xùn)人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法，提升工單流轉(zhuǎn)效率。

　　最后，會議對分類辦理解決好企業(yè)群眾訴求進行再強調(diào)再安排。針對合理合規(guī)訴求，強調(diào)要以解決問題、群眾滿意為目標，及時按程序辦理，并從溝通策略、辦理時限、結(jié)果反饋等方面提出具體要求，切實提升辦單專業(yè)性；針對超職責范圍訴求，對歸集標準、分類方式及后續(xù)處理流程進行詳細說明，要求規(guī)范有序處置、解釋說明到位；強調(diào)對惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時將線索移送公安機關(guān)依法處置。

　　參訓(xùn)人員表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實用、針對性強，有效掃除了工作中的知識盲區(qū)，也進一步增強了解決疑難復(fù)雜問題的信心、耐心和決心，為后續(xù)集中精力、高效解決企業(yè)群眾正常訴求夯實基礎(chǔ)。下一步，高新區(qū)將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)加強熱線工作隊伍建設(shè)，完善工單辦理機制，推動熱線工作提質(zhì)增效，更好地傾聽群眾聲音、解決群眾難題，為優(yōu)化轄區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力支撐。