膠東在線(xiàn)10月29日訊（通訊員 李柯言）福山區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，多措并舉、真抓實(shí)干，推動(dòng)基本醫(yī)療領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　以患者為中心  暢通醫(yī)患溝通渠道

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將回訪(fǎng)工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，建立健全回訪(fǎng)機(jī)制。張格莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院變“被動(dòng)接收”為“主動(dòng)傾聽(tīng)”，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、意見(jiàn)箱等方式全覆蓋收集患者意見(jiàn)；回里鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院嚴(yán)格落實(shí)“信用就醫(yī)+精準(zhǔn)回訪(fǎng)”機(jī)制，平均縮短就醫(yī)流程25分鐘，有效破解“預(yù)交金墊付”等堵點(diǎn)問(wèn)題；門(mén)樓街道衛(wèi)生院構(gòu)建“收集—解決—反饋”閉環(huán)管理模式，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程  提升就醫(yī)便捷度

　　圍繞群眾反映強(qiáng)烈的“掛號(hào)難、繳費(fèi)慢、檢查繁”等問(wèn)題，各機(jī)構(gòu)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)流程再造。福山天府醫(yī)院推行“一站式”檢查服務(wù)，整合醫(yī)技資源，縮短報(bào)告出具時(shí)間；高疃鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在敬老院、學(xué)校、大集等地開(kāi)展多項(xiàng)義診與健康服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾身邊。

　　拓展服務(wù)范圍  推動(dòng)醫(yī)療資源下沉

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“秋冬季服務(wù)群眾健康行”“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等系列活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)衛(wèi)生院依托醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)，組織專(zhuān)家“組團(tuán)式”下沉社區(qū)，服務(wù)群眾80余人次；高疃鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約宣傳、口腔健康進(jìn)校園、敬老院體檢等活動(dòng)，惠及兒童、老人等重點(diǎn)人群；臧家莊、回里、門(mén)樓等衛(wèi)生院累計(jì)開(kāi)展義診30余場(chǎng)，健康講座10余場(chǎng)，服務(wù)群眾超2000人次，不斷提升群眾健康素養(yǎng)。