膠東在線消息（通訊員 郭健 實習編輯 單煜媛）煙臺高新區(qū)行政審批服務局圍繞提升服務效能和企業(yè)群眾的辦事體驗，深入推進“就近辦、幫代辦、滿意辦”等一系列舉措，打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”，用暖心服務贏得群眾滿意。

　　筑牢陣地，打通“就近辦”最后一公里

　　深入推進“政務服務+”改革，在與銀行、郵政、醫(yī)院、園區(qū)等網(wǎng)點開展合作的基礎上，大力實施政務服務社會合作網(wǎng)點“提質(zhì)增效”工程，重點選取企業(yè)群眾需求量大、辦件頻次高的政務服務事項，結(jié)合不同社會合作網(wǎng)點的特色優(yōu)勢、運行情況，設置差異化事項清單，切實滿足企業(yè)群眾實際辦事需求。如在煙臺高新區(qū)京航科技園掛牌成立的全市首家“政府—園區(qū)—高校”三方合作共建的政務服務驛站，把原本需要“跑遠路”的26個高頻事項精準輸送到園區(qū)、高校“家門口”，推動政務服務從便利化向增值化迭代升級，實現(xiàn)政府、園區(qū)、高校“多方共贏”。

　　擴容隊伍，做優(yōu)“幫代辦”一站式服務

　　積極探索“幫代辦+政務增值服務”，組建涵蓋80余人的代辦員隊伍，對行動不便的居家老人、殘疾人等弱勢群體，提供上門辦理、幫辦代辦等暖心服務，讓該類人群足不出戶就能辦成事。聚焦工程建設，在政務服務大廳專設“投資項目會客廳”，為企業(yè)進行業(yè)務咨詢和手續(xù)辦理指導，圍繞企業(yè)全生命周期各個環(huán)節(jié)，解讀政策、提供綠色服務通道、容缺受理、告知承諾等專屬服務，不斷提高“幫辦代辦”服務效能。

　　閉環(huán)問效，兌現(xiàn)“滿意辦”百分百承諾

　　制定《煙臺高新區(qū)政務服務“好差評”實施辦法》，依托政務服務中心導服臺設立“辦不成事問題反映服務臺”，每日安排專人值守。在政務大廳擺放“好差評”二維碼及“辦不成事”反映二維碼宣傳看板，提高群眾政策知曉度。開通多種評價渠道，群眾可通過政務大廳窗口辦事評價器、掃描“好差評”二維碼、手機短信、撥打投訴電話等方式對政務服務過程和結(jié)果進行評價。對于群眾反饋，做好詳細記錄、及時督辦，并開展“差評”回訪，確保群眾問題滿意解決。

　　下一步，煙臺高新區(qū)將持續(xù)為企業(yè)群眾提供更精準、更溫暖、更高效的服務，構筑更具吸引力的營商環(huán)境，以營商環(huán)境之“優(yōu)”，謀求高質(zhì)量發(fā)展之“勢”。