膠東在線11月10日訊（通訊員 王媛）濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院深入開展“基本醫(yī)療領(lǐng)域公共服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”，著力解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)多項(xiàng)舉措改善就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感。

　　提升醫(yī)療質(zhì)量  筑牢安全防線

　　2025年，濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院成立緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)轉(zhuǎn)診會(huì)診中心，掛靠醫(yī)務(wù)處，實(shí)行網(wǎng)格化專人管理。患者可通過(guò)電話、微信等渠道便捷完成雙向轉(zhuǎn)診信息填報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫流轉(zhuǎn)。同時(shí)建立上下級(jí)醫(yī)師直接溝通反饋機(jī)制，對(duì)轉(zhuǎn)診患者進(jìn)行全程跟蹤管理，顯著提升服務(wù)效率與就醫(yī)體驗(yàn)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程  實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)

　　濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院全面升級(jí)線上服務(wù)，優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)查詢等功能，縮短患者等候時(shí)間。通過(guò)設(shè)立醫(yī)技檢查預(yù)約中心、推廣自助設(shè)備和“診間結(jié)算”等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”。針對(duì)老年患者，創(chuàng)新推出“門診三部曲快速辨別法”，通過(guò)“一看二問(wèn)三評(píng)”精準(zhǔn)識(shí)別需求，提供貼心服務(wù)。

　　延伸服務(wù)半徑  推動(dòng)資源下沉

　　濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院設(shè)立健康服務(wù)工作站，覆蓋企業(yè)、單位和鄉(xiāng)村，組織專家開展義診和健康宣講，累計(jì)服務(wù)1500余人次，將優(yōu)質(zhì)資源送至基層，有效緩解群眾“就醫(yī)難”問(wèn)題。

　　弘揚(yáng)志愿精神  傳遞醫(yī)者溫情

　　打造“暖心醫(yī)+”志愿服務(wù)品牌，引入標(biāo)準(zhǔn)化病人體驗(yàn)機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。成立“滿天星”“粉蝶行動(dòng)”等專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，開展助殘、專病科普和義診活動(dòng)。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展“進(jìn)病房送關(guān)愛”活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)超1100小時(shí)，惠及群眾2萬(wàn)余人次。

　　構(gòu)建全程管理  延伸健康服務(wù)

　　病友服務(wù)中心依托智慧平臺(tái)，構(gòu)建“護(hù)-患-醫(yī)”協(xié)同健康教育體系。通過(guò)建立專項(xiàng)檔案、實(shí)施精準(zhǔn)康復(fù)指導(dǎo)，開展系統(tǒng)化診后管理服務(wù)。截至目前，已對(duì)3161名患者實(shí)施全程管理，完成電話訪視3000余人次。2025年對(duì)68種疾病開展出院后精細(xì)化管理，覆蓋1259人次，完成隨訪2000余人次，發(fā)送宣教信息2.4萬(wàn)次，有效保障治療效果延續(xù)性。